Postępowanie w przypadku reklamacji.

W przypadku reklamacji w ramach gwarancji:

• Prosimy zapoznać się z warunkami gwarancji dołączonymi do sprzętu i postępować według instrukcji tam zawartych.
• Jeżeli w dokumencie gwarancyjnym przewidziano dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy - zapraszamy w godzinach od 9 do 17 w dni robocze, w soboty od godz. 9 do 13, nasz adres: ul. Góry Św. Anny 3, 47-330 Zdzieszowice. Na ten sam adres prosimy wysyłać sprzęt jeżeli nie chcecie Państwo dostarczyć go do nas osobiście.
• Obecnie część producentów realizuje naprawy gwarancyjne w trybie "door to door" (od drzwi do drzwi) co oznacza, że reklamowany towar należy wysłać bezpośrednio do serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym. Więcej informacji na temat gwarancji producenckich znajduje się tutaj.
• Ważne! Towary a w szczególności sprzęt elektroniczny należy odpowiednio pakować i transportować. Informacje pomocne w prawidłowym przygotowaniu paczki z reklamowanym sprzętem znajdują się tutaj.
• Zarejestrowani użytkownicy serwisu HS.PL mają możliwość zgłaszania reklamacji gwarancyjnych za pomocą elektronicznego zgłoszenia dostępnego w panelu użytkownika - skrót tutaj. W formularzu prosimy opisać problem, podać numer seryjny urządzenia oraz jeżeli warunki gwarancji przewidują wybór - proponowany sposób załatwienia reklamacji. Skorzystanie z tej opcji znacznie przyspiesza wymianę korespondencji w sprawie.

W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami - telefonicznie pod numerami 801 081 102 lub 77 484 68 73, lub e-mailem na adres: sklep@hs.pl

W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności zakupionego towaru z umową prosimy o stosowanie się do poniższych zasad:

• Wskazane jest dokładne sprawdzenie wadliwego sprzętu i upewnienie się czy przyczyna nieprawidłowego działania nie tkwi być może w kablach, urządzeniach współpracujących lub w oprogramowaniu nie będącym elementem produktu.
• Niezgodny z umową sprzęt, kompletny wraz z opisem niezgodności towaru z umową, oczekiwanym sposobem załatwienia reklamacji i kopią dokumentu zakupu prosimy dostarczyć do serwisu HS.PL, na adres: firma Hardware Storm Piotr Kała, ul. Góry Św. Anny 3, 47-330 Zdzieszowice.
• Jeżeli sprzęt dostarczany jest do nas za pomocą firmy kurierskiej należy go nadać w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem podczas transportu (karton, formy styropianowe, dyski twarde w metalizowanej folii antyelektrostatycznej), mile widziane oryginale opakowanie, informacje pomocne w prawidłowym przygotowaniu paczki z reklamowanym sprzętem znajdują się tutaj.
• Dostarczony do HS.PL w ramach reklamacji sprzęt powinien posiadać czytelne numery seryjne tak aby możliwe było zweryfikowanie czy dany egzemplarz został zakupiony w HS.PL.

Dalsze postępowanie uzależnione jest od charakteru niezgodności. Serwis HS.PL będzie Państwa informował o postępach sprawy na bieżąco. Prosimy upewnić się, że podaliście Państwo prawidłowe dane kontaktowe.